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商务礼仪师职业培训招生简章(国家CETTIC项目)



培训项目介绍:
礼仪是人际交往的艺术,更是成功的艺术。学习、掌握、应用商务礼仪知识,让事业事半而功倍!
中国是具有五千年文明历史的泱泱大国,自古以来就被誉为礼仪之邦。随着社会文明程度的不断发展、经济水平的不断提高,人们在日常交往、商务会晤以及社会生活的方方面面,越来越关注交往中的礼仪细节。人们对于交往中的礼仪要求越来越普及化、细密化、专业化。一个人的自身素养、一个企业的对外形象,都要通过具体的礼仪规范行为表现和树立起来的。
正因为如此,社会各届对礼仪培训高度关注,礼仪培训市场需求很大,但是整个礼仪培训市场管理很不规范,培训师水平良莠不齐,市场被个别品质不良、职业道德差的人扰乱,亟需权威的培训机构对其进行规范的岗位和职业管理,从而使之成为促进社会和谐发展的又一促进力量。
本培训由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心立项,中国商业联合会对外联络委员会独家承办。在中国就业培训技术指导中心的严格要求下,中国商业联合会对外联络工作委员会整合礼仪业界专家教授,倾力打造了国家级别的商务礼仪职业培训项目。通过培训学习,可以促进礼仪培训行业的健康发展,提高商务礼仪师的职业素质和从业技能水平,引领和规范礼仪职业培训市场,帮助正在从事或有志于从事礼仪培训的人士更新职业理念,掌握职业技能,进而提高国民的整体素质;在严格培训的基础上,开展职业认证,在礼仪培训行业中逐步建立和推行从业人员职业礼仪培训师资格认证制度,建设我国礼仪培训行业的专业人才队伍,逐步规范市场准则和从业人员的资质管理。

本项目课程特色:
我们的培训教材引进美国最具权威的国际礼仪培训机构的培训精编版课件。课件由该公司著名的国际礼仪专家研发, 内容融合了专家自身20多年的销售和市场营销经验, 以及为多家在美的世界500强公司及政府部门培训国际礼仪的经验。培训课程有效的帮助学员不断修缮自身,提升人际沟通技巧和效率,不断发展、维系以及加强人际关系网络。
我们的教学浓缩了香港、台湾、新加坡等地商仪礼仪培训的精华内容;教材及视频资料均是专家们多年累积的经验成果。培训课程针对中国的情况制订,并针对受训对象企业量身定做;采取中西结合的授课形式,含有大量互动内容,生动活泼,寓教于乐;礼仪讲师 熟练的控制现场能力和优雅的亲和力, 能够充分调动学员的积极性, 营造一个快乐学堂。

招生对象:各大、中专院校在校学生应届毕业生,各行各业行政管理人员、礼仪接待、服务人员;企业培训机构培训师;礼仪学院(校)相关教师。

 考试与证书:考试合格,由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《CETTIC职业培训合格证书》。该证书为国家一级证书,可以作为学员从业的凭证,序列号为唯一编码,有效性可通过中国就业培训技术指导中心官方网站(www.cettic.cn)查询。
 

报名热线:400-168-1899


商务礼仪师培训教材1.JPG
商务礼仪师培训教材1.JPG 

商务礼仪师培训教材2.JPG
商务礼仪师培训教材2.JPG 

商贸管理系列商务礼仪师课程大纲

1、培训对象:各行各业行政管理人员、礼仪接待、服务人员;企业培训机构培训师;礼仪学院(校)相关教师
2、培训时间:3天,24个课时
3、培训方式:集中面授
4、培训内容:
国际商务礼仪培训将帮助你掌握商务交际的技巧和规则,以你的自信、风度,和良好的个人及企业形象,赢得商机。
内容模块:
第一印象
拜访客户
办公室礼仪
Party应酬中建立社交网络
商务着装
公众演讲及商务谈判技巧与礼仪
国际会议礼仪
用餐礼仪
求职面试须知

详细内容介绍:
*第一印象

  • 握手礼节
  • 名片礼仪
  • 拥吻礼
  • 仪态-站, 坐, 蹲姿
  • 手势

*办公室礼仪

  • 电话礼仪
  • 电邮,传真,通讯设备
  • 处理投诉

*拜访客户

  • 对待前台人员和助理:

前台等候礼仪
为客人引路,出入电梯,开关门须知

  • 与重要客户会面:

入座
闲聊
茶点
交谈时的目光
倾听
*Party中建立个人社交网络

  • 记住名字
  • 参加聚会技巧:

如何在party中 克服羞涩, 游刃有余,广交朋友

  • 介绍朋友相识技巧
  • 尊重他人时间
  • 敏感话题
  • 自助餐小贴士
  • 邀请函常识
  • 晚宴登记分类及着装

*国际会议礼仪

  • 会议主办方须知
  • 参会人员须知
  • 坐次安排
  • 国际商务谈判技巧:

听的重要性
巧妙发盘还盘
避免跨国文化交流产生的歧义
做好谈判前的准备
*演讲技巧与礼仪

  • 演讲前准备
  • 亮相
  • 演讲过程中:

讲者礼仪与注意事项
讲者体态和目光交流
手势使用和正确鼓掌方式
聚焦技巧
如何有效使用PPT
如何克服和正视演讲紧张
演讲者的五大能力
有效演讲的关键因素及互动技巧

  • 演讲结束后的相关工作

*商务着装

  • 国际标准的服饰穿戴原则
  • 商务男士/女士:

西服套装, 衬衫, 领带, 鞋袜, 配饰, 西服手帕及丝巾搭配, 眼镜, 毛发, 指甲, 香水…
*用餐礼仪(西餐常识; 商务应酬须知)
很多时候,餐桌也是谈判桌,了解用餐礼仪是成功的关键,这一节内容将帮助你掌握用餐礼仪要领,如:餐具摆放和使用、用餐时的言谈,以及如何抓住用餐机会建立和加强商业关系,使你更加自信和自在的周旋于生意场上,左右逢源,稳操胜券。还会告诉你一些参加正式午宴或晚宴的须知事项。
用餐

  • 欧美不同的用餐礼节
  • 餐具使用
  • 无声服务规则
  • 肢体语言
  • 何时开始
  • 餐巾使用
  • 瓷器和杯具使用
  • 如何处理不易吃的食物
  • 如何处理用餐时的突发事件

商务应酬

  • 主人须知
  • 介绍
  • 贵宾接待
  • 敬酒
  • 商务馈赠
  • 谈话技巧
  • 餐厅礼仪
  • 座位排序
  • 点菜
  • 离桌理由
  • 结账
  • 撰写谢函

*求职面试技巧

  • 求职前的准备
  • 面试礼仪
  • 告别礼仪
  • 试后礼仪
  • 面试前一天必K之策略

迈开面试第一步
学历不只是一张文凭
工作履历会说话
深入解读企业背景
性格大考验
当改变的机会来临
万一踩到面试地雷
换你发问了

商务礼仪职业培训教学计划
 

 

时间

课时

课程内容

授课
老师

第一天

08:00—09:00

商务礼仪在工作生活中的重要性、本培训的特色及课程体系介绍

 相关专家及助教

09:00―11:30

第一印象(握手、交换名片、拥吻礼、各种姿态、);拜访客户(对何对待各种不同的接待人员、出行座次);办公室礼仪(电话礼仪、办公室注意事项及提高办公修养的各项实用宝典);

14:00—17:30

商务应酬(如何利用Party建立和扩大自己的社交网络、介绍朋友相识的礼仪、必须避免的敏感话题、邀请函及晚宴着装、商务晚会礼仪);自助餐、西餐、中餐的座次、上菜的顺序、餐具的使用方法及相关礼仪、品酒和敬酒的礼仪;就餐时发生意外的应对;结帐、送客的礼仪;商务着装(男女西装、套装的穿着、搭配、男女配饰、仪表仪容)等

19:00—21:00

与学员交流、讨论

第二天

08:00—11:30

国际商务谈判礼仪(国际商务谈判技巧、避免跨国文化交流产生的歧义、谈判前的准备、谈判中的礼仪细节、);公众演讲礼仪(演讲前的准备、演讲过程中的礼仪细节、演讲者的五大能力及提升技巧、应对不同类型观众的技巧、表达的技巧、表达艺术的运用、开场白与结尾);

14:00—17:30

开业与剪彩礼仪(邀请人员、场地选择、程序、道具等);庆典与发布会礼仪(多方接待的次序、场地选择、会议陈列、主席台座次、会议长度等)

19:00—21:30

与学员交流、讨论

第三天

08:00—11:30

商务馈赠礼仪(商务馈赠的五个因素、接受礼品的注意事项);求职面试礼仪(求职前的准备、面试礼仪、告别礼仪、试后礼仪;面试宝典:面试前一天必K之策略)等

14:00——17:30

面对面(老师与学生对学习期间的问题进行总结交流,答复学员提出的典型问题和案例);考试


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